
Administrateur / Administratrice de plateforme de service
Emploi
Sens, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
POURQUOI CHOISIR LA CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE ? "Un nouveau défi managérial au service de la Relation Client" La CPAM de l'Yonne dispose d'une plateforme téléphonique inter-départements (Yonne, Nièvre, Côte d'Or) de plus de 40 collaborateurs située à Sens. Pour accompagner le déploiement d'une nouvelle antenne sur le site d'Auxerre, la CPAM de l'Yonne renforce son encadrement et recherche un manager pour piloter les deux équipes. Ce recrutement s'inscrit dans une dynamique de croissance, avec un objectif clair : garantir un service de qualité à plus de 750 000 assurés pour les 3 départements concernés en apportant cohérence, synergie et efficacité managériale entre les deux sites de Sens et Auxerre. MISSIONS/ACTIVITÉS: Rattaché(e) au département Prestations Services, vous animerez une équipe composée d'un manager opérationnel et de trois superviseurs (dont un poste en cours de recrutement à Auxerre) et d'une quarantaine de téléconseillers. Vos principales missions seront les suivantes : 1. Piloter l'activité pour garantir la performance du service - Définir une organisation de travail adaptée aux enjeux stratégiques, aux évolutions réglementaires et technologiques[...]